Συχνές Ερωτήσεις
Συχνές Ερωτήσεις
Αναφορικά με την on line κράτηση
Πως κάνω κράτηση μέσω του VIVA VAN ;
Απλά συμπληρώσεις τα στοιχεία που σου ζητάμε στο πεδίο «Κάνε Κράτηση», που θα βρες στην κεντρική σελίδα της Ιστοσελίδας. Αυτά είναι:
Το σημείο εξυπηρέτησης της Viva van που θα παραλάβεις και θα παραδώσεις το αυτοκίνητο.
Τον τύπο και την κλάση του αυτοκινήτου
Τις ημερομηνίες και ώρες παραλαβής και παράδοσης.
Μπορώ να επιλέξω συγκεκριμένη μάρκα ή μοντέλο αυτοκινήτου;
Όχι, η κράτηση γίνεται για συγκεκριμένη κατηγορία αυτοκινήτου, η οποία περιλαμβάνει διάφορα μοντέλα με παρόμοια χαρακτηριστικά. Μπορείς να δηλώσεις την προτίμηση σου κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου και εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα θα σε εξυπηρετήσουμε.
Ποια είναι η ελάχιστη/μέγιστη περίοδος που μπορώ να ενοικιάσω ένα αυτοκίνητο μέσω του VIVA VAN ;
Η ελάχιστη περίοδος για ενοικίαση είναι 60 λεπτά και η μέγιστη είναι τριάντα 30 ημέρες
Τι είναι η «Προπληρωμή online» και τι η «Πληρωμή κατά την παραλαβή»;
Μπορείς να προπληρώσεις το ποσό της ενοικίασης σας, μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Στην περίπτωση που κάνεις χρήση χρεωστικής κάρτας για την προπληρωμή της online κράτησης σου, κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου θα πρέπει να εμφανίσεις και μια πιστωτική κάρτα στο ίδιο όνομα.
Εναλλακτικά, μπορείς να επιλέξεις να πληρώσεις για την κράτηση σου κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου από το σημείο εξυπηρέτησης. Σε αυτή την περίπτωση θα χρειαστεί να εισάγεις τα στοιχεία της πιστωτικής/χρεωστικής σου κάρτας.
Ποιες κάρτες γίνονται δεκτές;
Δεκτές γίνονται οι κάρτες Visa, Mastercard και American Express.
Θα λάβω κάποια επιβεβαίωση για την κράτηση μου;
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της κράτησης σου, θα σου σταλεί επιβεβαίωση της, στην ηλεκτρονική διεύθυνση (email) που δήλωσες κατά την κράτηση σου.
Πως μπορώ να κάνω αλλαγή στην κράτηση μου;
Μπορείς να κάνεις αλλαγή μόνο στις ημερομηνίες, ώρες στο σημείο παραλαβής – μέχρι και 2 ώρες πριν την έναρξη της κράτησης σου.
Αλλαγή στα στοιχεία της κράτησης συνεπάγεται και εκ νέου υπολογισμός της τιμής με βάση τις τιμές που ισχύουν την στιγμή εκείνη, τη διαθεσιμότητα οχημάτων, το σημείο επιστροφής, κτλ.
Σε κρατήσεις οι οποίες θα πρέπει να γίνει έλεγχος διαθεσιμότητας της κατηγορίας αυτοκινήτου (on request) δεν μπορείς να τροποποιήσεις τα στοιχεία της κράτησης σου.
Αλλαγή σε κατηγορία αυτοκινήτου ή στοιχεία οδηγού / πιστωτική κάρτας δεν μπορεί να γίνει. Σε αυτή την περίπτωση παρακαλούμε ακύρωσε την κράτηση σου και κάνε μια νέα, γνωρίζοντας ότι σε κάθε περίπτωση ισχύει η πολιτική ακύρωσης κράτησης.
Τι γίνεται αν ακυρώσω την κράτηση μου; Υπάρχει επιβάρυνση;
Μπορείς να ακυρώσεις την κράτηση σου μέχρι και 5 λεπτά πριν την ώρα παραλαβής του αυτοκινήτου που έχεις δηλώσει στην κράτηση σου. Για προπληρωμένες κρατήσεις, εάν ακυρώσεις την κράτηση σου μέχρι και 48 ώρες πριν την έναρξη της ενοικίασης, θα επιστραφεί στην κάρτα σου το σύνολο του ποσού της κράτησης.
Σε αντίθετη περίπτωση θα σας επιστραφεί στην κάρτα το ποσό της κράτησης μειωμένο κατά τη χρέωση καθυστερημένης ακύρωσης €50 με ΦΠΑ, εντός δυο (2) εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση που πραγματοποιήσεις προπληρωμένη κράτηση εντός 48 ωρών από την έναρξη της ενοικίασης, και στην συνέχεια ακυρωθεί, τότε θα σου επιστραφεί στην κάρτα το ποσό της κράτησης μειωμένο κατά τη χρέωση καθυστερημένης ακύρωσης €50.
Σε κρατήσεις όπου η πληρωμή γίνεται με την παραλαβή του αυτοκινήτου, η ακύρωση είναι επιτρεπτή μέχρι την έναρξη της ενοικίασης χωρίς καμία χρέωση.
Τι γίνεται αν δεν εμφανιστώ κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου; Υπάρχει επιβάρυνση;
Στην περίπτωση που δεν εμφανιστείς για την παραλαβή του μισθωμένου οχήματος την ημέρα και ώρα που δήλωσες κατά την κράτηση σου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, η Viva Van έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την κράτηση σου μετά την πάροδο 30 λεπτών, χωρίς προηγούμενη γραπτή ειδοποίηση.
Για προπληρωμένες κρατήσεις θα σου επιστραφεί στην κάρτα το ποσό της κράτησης μειωμένο κατά τη χρέωση μη εμφάνισης, η οποία ανέρχεται στα €50 με ΦΠΑ. Για κρατήσεις όπου η πληρωμή γίνεται με την παραλαβή του αυτοκινήτου, η χρέωση μη εμφάνισης είναι €50 με ΦΠΑ.
Μπορώ να κάνω κράτηση με κάρτα που δεν είναι στο όνομα μου;
Όχι. Για την παραλαβή του αυτοκινήτου θα πρέπει ο κάτοχος της κάρτας με την οποία έγινε η κράτηση να είναι παρών, καθώς ο κάτοχος της κάρτας θα υπογράψει το συμβόλαιο ενοικίασης ως οδηγός.
Τι είναι η On Request «Σε αίτημα» κράτηση;
Κρατήσεις για αυτοκίνητα τα οποία είναι σε κατάσταση προέγκριση On Request, θα πρέπει πρώτα να επιβεβαιωθεί η διαθεσιμότητα από το Κέντρο Κρατήσεων μας για τα στοιχεία κράτησης που καταχώρησες. Κατά τη καταχώρηση του αιτήματος θα σου ζητηθεί μια έγκυρη πιστωτική/χρεωστική κάρτα.
Το αίτημα μου για on request κατηγορία αυτοκινήτου εγκρίθηκε, αλλά η πληρωμή/προ-έγκριση απορρίφθηκε. Τι να κάνω;
Στην περίπτωση που η διαθεσιμότητα της κατηγορίας που έχεις ζητήσει εγκριθεί από το Τμήμα Κρατήσεων μας, αλλά η κάρτα που έχεις καταχωρήσει δεν παίρνει έγκριση, θα ειδοποιηθείς μέσω email για να προχωρήσεις σε αλλαγή της κάρτας που έχεις καταχωρήσει.
Αναφορικά με την χρήση αυτοκινήτου
Μπορώ να ρυμουλκήσω ένα αυτοκίνητο της Viva Van;
Όχι. Η ρυμούλκηση αποτελεί παράβαση των όρων της σύμβασης μίσθωσης και δεν επιτρέπεται σε καμία περίπτωση.
Μπορώ να επιστρέψω το αυτοκίνητο σε άλλο σημείο εξυπηρέτησης της Viva Van από το αρχικά συμφωνημένο;
Αλλαγή του σημείου επιστροφής του αυτοκινήτου μπορεί να σημαίνει και υψηλότερη χρέωση. Παρακαλούμε να επικοινωνήσεις με κάποιο υποκατάστημα ή το τμήμα κρατήσεων της Viva Van για πληροφορίες
Ποια είναι η πολιτική σχετικά με την οδήγηση εκτός δρόμου;
Τα αυτοκίνητα της Viva Van θα πρέπει να οδηγούνται μόνο σε ασφαλτοστρωμένους δρόμους.
Μπορώ να αφαιρέσω τα καθίσματα από το αυτοκίνητο;
Όχι, κάτι τέτοιο απαγορεύεται.
Τι θα γίνει αν επιστρέψω το αυτοκίνητο αργότερα;
Υπάρχει μία περίοδος χάριτος 60 λεπτών. Μετά θα υπάρξει χρέωση μίας έξτρα ημέρας.
Τι θα γίνει αν επιστρέψω το αυτοκίνητο νωρίτερα;
Σε περίπτωση επιστροφής του αυτοκινήτου νωρίτερα από την ημερομηνία που εμφανίζεται στην κράτηση δεν θα υπάρξει επιστροφή χρημάτων.
Τι πρέπει να κάνω αν υπάρξει κάποιο τεχνικό πρόβλημα με το αυτοκίνητο;
Στην ατυχή περίπτωση μηχανικής βλάβης, θα πρέπει να επικοινωνήσεις με την EXTRA ACCICTANCE οδική βοήθεια στο τηλέφωνο 10204 και 215.500.70.70
211.10.17000 - 211.800.6767 (Τήλ. Έκτακτης Ανάγκης) Όλο το 24ωρο
Στην συνέχεια επικοινώνησε με το υποκατάστημα της Viva Van από το οποίο έγινε η ενοικίαση
Τι πρέπει να κάνω αν έχω κάποιο ατύχημα;
Θα πρέπει αμέσως να καλέσεις την αστυνομία και στη συνέχεια να επικοινωνήσεις με το κατάστημα της Viva Van.
Αν αποδεχτώ την ασφάλεια CDW ή την SCDW, καλύπτομαι για κάθε ζημιά που μπορεί να προκύψει;
Όχι, υπάρχουν εξαιρέσεις στις ζημιές που δεν καλύπτονται από καμία ασφαλιστική. Τέτοιες είναι οι ζημιές στο κάτω μέρος του αυτοκινήτου, στους τροχούς και στα λάστιχα. Επίσης δεν καλύπτεσαι για ζημιές που προκύπτουν σαν αποτέλεσμα οδήγησης σε ανώμαλο έδαφος, ρυμούλκηση άλλου οχήματος, μεταφορά εκρηκτικών, οδήγηση σε αγώνες όπλα, ναρκωτικά κτλ.
Υπάρχει περιορισμός στα διανυθέντα χιλιόμετρα σε ενοικοιαση Mini Van;
Στην τιμή της μονοήμερης ενοικίασης περιλαμβάνονται 150 χιλιόμετρα. Σε περίπτωση που ο ενοικιαστής ξεπεράσει το όριο των χιλιομέτρων η επιπλέον χρέωση ανέρχεται σε €0,16/χλμ. για την κατηγορία V2, €0,17/χλμ για την κατηγορία V3 και €0,32 για την κατηγορία V4. Για ενοικιάσεις διάρκειας μεγαλύτερης ή ίσης των 2 ημερών τα διανυθέντα χιλιόμετρα είναι ελεύθερα.
Μπορώ να ταξιδέψω εκτός Ελλάδας με το ενοικιαζόμενο Mini Van και πια είναι η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσω;
Θα χρειαστείτε την έγγραφη έγκριση της Viva Van, η οποία θα εκδώσει και την απαιτούμενη πράσινη κάρτα.
Αναφορικά με τον οδηγό
Ποιες είναι οι γενικές απαιτήσεις για να ενοικιάσεις ένα αυτοκίνητο;
Προκειμένου ο οδηγός να μπορεί να ενοικιάσει ένα όχημα της VivaVan πρέπει:
- Να είναι τουλάχιστον 21 ετών για τις κατηγορίες Α, B, J, Z και V2. Για τις υπόλοιπες κατηγορίες οχημάτων πρέπει η ηλικία του να είναι άνω των 23 ετών.
- Να είναι κάτοχος πιστωτικής κάρτας, αποδεκτής από την VivaVan, για την προέγκριση των ποσών που αφορούν την εγγύηση, την προκαταβολή και την εξόφληση του κόστους ενοικίασης (για μη προπληρωμένες κρατήσεις).
Να κατέχει άδεια οδήγησης τουλάχιστον επί 1 έτος. Η άδεια οδήγησής του να είναι Ελληνική, Ευρωπαϊκή (για τις χώρες της Ε.Ε.) Ή Διεθνής (για χώρες εκτός Ε.Ε.). Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αποδεκτή άδεια οδήγησης ανά χώρα, κάντε κλικ παρακάτω.
- Άδειες Οδήγησης250.67 KB
Ποιος μπορεί να οδηγήσει ένα αυτοκίνητο της Viva Van;
Μόνο οι αναφερόμενοι στο μισθωτήριο συμβόλαιο ως οδηγοί επιτρέπεται να οδηγούν το αυτοκίνητο της Viva Van.
Επιτρέπει η Viva Van επιπλέον οδηγούς;
Ναι, μπορείς να προσθέσεις επιπλέον του ενός οδηγούς στο συμβόλαιο σου. Αυτό μπορεί να γίνει:
- Είτε κατά τη διάρκεια της κράτησης σου, επέλεξε την υπηρεσία Επιπλέον Οδηγός.
- Είτε μέσω της υπηρεσίας Online, αφού έχεις κάνει κράτηση (Online ή τηλεφωνικά).
- Είτε κατά τη διαδικασία συμπλήρωσης του συμβολαίου σου, στο σημείο εξυπηρέτησης.
- Ο επιπλέον οδηγός θα πρέπει να πληρεί τις προϋποθέσεις ενοικίασης και να είναι κάτοχος ισχύουσας άδειας οδήγησης μαζί του την οποία και να επιδείξει πριν την μίσθωση του αυτοκινήτου.
Πόσο κοστίζει ο κάθε επιπλέον οδηγός;
Το κόστος του κάθε επιπλέον οδηγού είναι €5 ανά ημέρα ενοικίασης.
Τι εγγύηση πρέπει να αφήσω;
ΕΓΓΥΗΣΗ: Για ενοικιάσεις στην Ελλάδα, κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου θα δεσμευθεί ένα ποσό εγγύησης στην πιστωτική/χρεωστική κάρτα του οδηγού το οποίο ισούται με το ποσό της απαλλαγής της ασφάλειας που περιλαμβάνεται στην ενοικίαση και όπως αυτό ορίζεται στην παράγραφο «ΑΠΑΛΛΑΓΗ ΕΥΘΥΝΗΣ (CDW - SCDW)» ανά κατηγορία αυτοκινήτου. Το ποσό της εγγύησης θα επιστραφεί αυτούσιο στην λήξη της ενοικίασης, εφόσον δεν προκύψουν άλλες χρεώσεις. Η αποδέσμευση του ποσού μπορεί να διαρκέσει μέχρι και 14 ημέρες ανάλογα με την εκδότρια τράπεζα της κάρτας.
SUPER COVER (SUP): Ο ενοικιαστής μπορεί να απαλλαγεί πλήρως από την συμμετοχή του σε περίπτωση κλοπής ή ατυχήματος του μισθωμένου οχήματος καταβάλλοντας ημερησίως το ποσό των €9 για τις κατηγορίες A, B, J, Z, €11 για τις κατηγορίες C, D, F, K, M, P, R, T, €17 για τις κατηγορίες E, EM, EE, ZE, FE, DE, N, O, NM, U, V, Y, YL, 1, 5, 8, V3, V4, V5,€22 για την κατηγορία 9, SE, SY, 9F, V6 και €45 για τις κατηγορίες 3, YP, 9L και εφόσον προηγουμένως έχει αποδεχθεί την χρέωση για τις καλύψεις CDW, SCDW και την ασφάλεια κλοπής TP ή η κράτηση του τις περιλαμβάνει. Η κάλυψη περιλαμβάνει θραύση κρυστάλλων, ζημιές στα λάστιχα του αυτοκινήτου καθώς και την υπηρεσία 'Επέκταση Οδικής Βοήθειας'. Καμία κάλυψη (CDW, SCDW, SUP) δεν καλύπτει ζημιές στο κάτω μέρος του αυτοκινήτου και στους τροχούς. Δεν είναι διαθέσιμη για ενοικιάσεις οδηγών ηλικίας 19 και 20 ετών.
Φθηνή ενοικίαση αυτοκινήτου με σύγχρονο στόλο οχημάτων.
Ενοικιάσεις επαγγελματικών αυτοκινήτων
Πολυτελή Μίνι Βαν αυτοκίνητα για εκδρομές και γάμους
Δεκάδες προσφορές για ενοικίαση με το μήνα
Χωρίς απαραίτητη χρήση πιστωτικής και εγγύησης μόνο στη Viva Van!
Ώρες Λειτουργίας
- Δευτέρα09:00 - 18:00
- Τρίτη09:00 - 18:00
- Τετάρτη09:00 - 18:00
- Πέμπτη09:00 - 18:00
- Παρασκευή09:00 - 18:00
- Σάββατο09:00 - 14:00
- ΚυριακήΚλειστά
Επικοινωνία
Viva Van Rentals | Ενοικίαση Αυτοκινήτου | Βέροια
Πεισιστράτου & Πλουτάρχου Γωνία 59100 Βέροια
+30 23310 24000
+30 6945 568 678